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Gli investimenti delle famiglie italiane: una ricerca sulla relazione consulente-cliente

di M. Caratelli, J. Capobianco, N. Linciano, N. Ronchetti, P. Soccorso
Ottobre 2017 - n. 10
Keywords: Investimenti, risparmio, consulente finanziario
Jel codes: I22, D10

I principali fattori di scelta del proprio consulente finanziario dipendono dalla capacità di quest’ultimo di ingenerare fiducia nel cliente e dall’indicazione ricevuta dall’intermediario di riferimento al di là delle certificazioni e delle competenze. Capacità relazionali ed empatiche sono le abilità che più frequentemente gli investitori ricercano nel proprio consulente dopo quelle attinenti al conseguimento di buone performance. Tale fiducia deriva più da componenti emozionali che da analisi razionali e guida il cliente anche in altri momenti del suo rapporto con il consulente, come proxy della qualità del servizio ricevuto.

 

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