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Il mystery shopping: acquisti in incognito e poteri di vigilanza
di Teresa BroggiatoOttobre 2024 - n. 10
Keywords: Mistery shopping, vigilanza, normativa
Jel codes: L10, M31, G20, K10
A seguito delle modifiche normative attuate dal legislatore europeo, emerge una significativa evoluzione del mystery shopping, la cui funzione non resta più circoscritta alla verifica – da parte di imprese e associazioni dei consumatori – della complessiva esperienza del cliente, per divenire uno specifico strumento di indagine di cui debbono essere dotate le diverse Autorità settoriali (e non solo). Nel declinare in concreto lo svolgimento del mystery shopping, è importante che le singole Autorità stabiliscano procedure ben definite che prevedano modalità di verifica da parte delle imprese destinatarie dell'indagine, con l'obiettivo di salvaguardarne il diritto di difesa e assicurare il rispetto del contraddittorio procedimentale.