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La strategia in tema di accessibilità in banca
di Giorgia Greco, Chiara MambelliOttobre 2018 - n. 10
Keywords: Accessibilità , banche, strategie
Jel codes: G21, P36, P48
Strumento di inclusione finanziaria e sociale e scelta per rispondere alle specifiche richieste delle persone con limitazioni funzionali, o con esigenze anche temporanee, in particolare attraverso tecnologie sempre più innovative. L’accessibilità, nel mondo bancario, è intesa non solo in senso fisico, in relazione alle misure adottate per la rimozione delle barriere architettoniche, ma anche in termini relazionali e di efficientamento dei processi, per migliorare le diverse fasi in cui si articola il rapporto con la clientela. L’interesse crescente delle banche verso questi aspetti viene confermato dall’ultima indagine ABI sull’accessibilità in banca, che offre una panoramica delle misure intraprese o programmate fornendo uno strumento di analisi e monitoraggio sul tema utile a valorizzare le iniziative già adottate.