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L’Intelligenza artificiale nei sistemi Adr e nella gestione del contenzioso bancario e finanziario

di Elisabetta Pagnini
Giugno 2026 - n. 6
Keywords: Intelligenza artificiale, banche, contenzioso bancario
Jel codes: O33, G21, G28, K41

L'utilizzo dell'Ia sta consentendo di rendere sempre più efficienti i processi aziendali e più efficace il presidio dei rischi nell'ambito della Compliance, della gestione dei Reclami e del Contenzioso. Il nuovo Piano d'Impresa Intesa Sanpaolo prevede l'estensione della piattaforma tecnologica digitale con un risparmio di costi pari a 380 milioni di euro a regime (2030) e l'evoluzione dell'Ia con un aumento della produttività di oltre il 20% nel middle/back-office. Ai clienti saranno offerti prodotti e servizi sempre più personalizzati e un'assistenza tempestiva. Le risoluzioni automatiche delle richieste della clientela saranno portate da circa il 30% del 2025 alla soglia dell'80% nel 2029. In questo contesto, la banca, consapevole della delicatezza dello strumento, presta grande attenzione ai principi dell'antropocentrismo e della sorveglianza umana. 

 

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